Trung tâm trợ giúp

Điểm đến lý tưởng cho mọi thắc mắc và nhu cầu hỗ trợ của bạn. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy kho lưu trữ toàn diện gồm các bài viết, hướng dẫn và Câu hỏi thường gặp được thiết kế để hỗ trợ bạn điều hướng nền tảng của chúng tôi một cách dễ dàng.

Để được hỗ trợ cá nhân hóa, nhóm hỗ trợ tận tâm của chúng tôi chỉ cần một cú nhấp chuột, sẵn sàng trợ giúp bạn.

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

Đọc 10 câu hỏi thường gặp nhất. Nếu bạn vẫn chưa nhận được câu trả lời cho câu hỏi của mình, hãy chuyển đến tất cả các câu hỏi.

Khoản tiền gửi ban đầu tối thiểu cần thiết để mở một tài khoản mới là bao nhiêu?
Không có khoản tiền gửi tối thiểu để mở một tài khoản.
Tôi có thể mở bao nhiêu tài khoản?
Khách hàng có thể tạo tối đa 4 tài khoản Live và Demo cho mỗi loại tiền tệ ở mỗi khu vực pháp lý.
Làm cách nào để xóa tài khoản (chấm dứt dịch vụ)?
Bạn có thể chấm dứt thỏa thuận bất cứ lúc nào bằng cách truy cập Ứng dụng → Hồ sơ → Xóa tài khoản. Để tìm hiểu loại dữ liệu nào sẽ bị xóa vĩnh viễn và những gì chúng tôi có nghĩa vụ lưu trữ theo luật và các cơ quan quản lý, vui lòng kiểm tra Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.
Các quy tắc chính liên quan đến việc rút tiền là gì?
Việc rút tiền được xử lý 24/7 theo các quy tắc được trình bày ở đây . Phương thức rút tiền và gửi tiền cũng như loại tiền tệ phải giống nhau. Bạn có thể rút số tiền bằng số dư tài khoản của mình trừ đi số tiền được sử dụng để đáp ứng yêu cầu ký quỹ cho các vị thế mở. Thời gian rút tiền do SimpleFX trình bày không tính đến sự chậm trễ về thời gian do bộ xử lý thanh toán của chúng tôi hoàn tất quá trình rút tiền.
Các quy tắc chính liên quan đến tiền gửi là gì?
Tất cả các khoản tiền gửi đều miễn phí từ SimpleFX. Việc gửi tiền bằng tiền cứng được thực hiện ngay lập tức, tuy nhiên, bộ xử lý thanh toán của chúng tôi có thể hoàn tất quy trình gửi tiền một số chậm trễ nhỏ. Thời gian cần thiết để hoàn tất việc gửi tiền điện tử phụ thuộc vào hiệu quả của mạng lưới tiền điện tử tại thời điểm đó.
Vị thế của tôi đã bị đóng mà không có sự cho phép của tôi/Tôi vừa bị dừng giao dịch. Tại sao?
Khi bạn nhìn thấy một nhận xét gần lệnh đã đóng “so/a” của mình, điều đó có nghĩa là mức ký quỹ của bạn đã đạt 30%, lệnh dừng giao dịch đã được kích hoạt và giao dịch của bạn tự động bị đóng để ngăn bạn khỏi thua lỗ thêm.
Làm cách nào để chuyển đổi tỷ giá SWAP?
SWAP points are presented in the SimpleFX Terms and Conditions and under “Symbol information” section in our trading app.

FORMULA:
price*size of order*swap rate=swap value in quote currency

size of order → lot
swap rate → check Terms & Conditions
quote currency → second currency in a pair e.g. EURUSD

Example:
1 lot order (long) on BTCUSD: 43068 (current price)*1(order size)*-0.0548%(swap rate)=-23.59 USD(quote currency)
Lệnh dừng lỗ hoặc chốt lãi của tôi chưa được kích hoạt hoặc được kích hoạt quá sớm. Tại sao?
Đôi khi, bạn có thể thấy trên biểu đồ rằng giá không đạt đến mức dừng lỗ hoặc mức chốt lời nhưng lệnh đã được thực hiện. Biểu đồ được vẽ theo giá dự thầu. Để đóng lệnh mua, bạn nên xem giá dự thầu. Để đóng lệnh bán, bạn nên nhìn vào giá chào bán.
Tôi có thể đóng một phần vị thế của mình không?
Đúng. Bạn có thể đóng một phần vị thế bằng các phương pháp khác nhau. Vui lòng kiểm tra video hướng dẫn ngắn này.
Tôi cần những tài liệu gì để thực hiện lần gửi tiền đầu tiên bằng tiền tệ pháp định (ví dụ: USD, EUR, GBP, AUD)?
Để tiến hành gửi tiền tệ fiat ban đầu, bạn sẽ cần xác minh danh tính và địa chỉ cư trú của mình. Để xác minh danh tính, vui lòng gửi tài liệu hợp lệ bao gồm tên và ngày sinh của bạn, chẳng hạn như hộ chiếu hoặc chứng minh nhân dân. Để xác minh nơi cư trú của bạn, cần có một tài liệu gần đây (không quá ba tháng), chẳng hạn như bảng sao kê ngân hàng hoặc hóa đơn tiện ích (điện thoại, nước hoặc điện), để xác nhận địa chỉ hiện tại của bạn.
bảng chú giải

Thuật ngữ thuật ngữ giao dịch

Điều hướng sự phức tạp của thế giới tài chính một cách dễ dàng và học ngôn ngữ giao dịch. Nguồn tài nguyên toàn diện này làm sáng tỏ từ vựng giao dịch, đưa ra các định nghĩa rõ ràng và giải thích sâu sắc.

ủng hộ

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi

Chúng tôi ở đây vì bạn và chúng tôi được công nhận vì công việc tuyệt vời

Trò chuyện trực tiếp 24/5

Chúng tôi phản hồi trong vài phút và luôn sẵn sàng 5 ngày một tuần, 24 giờ một ngày.

Liên hệ

Nếu bạn có vấn đề không quá khẩn cấp, bạn có thể viết e-mail.

giải thưởng

Hỗ trợ khách hàng đã giành giải thưởng

Chúng tôi ở đây vì bạn và chúng tôi được công nhận vì công việc tuyệt vời

Simple start step 0

Hỗ trợ tốt nhất năm 2023

Hội chợ triển lãm tiền điện tử Châu Âu 2023

Chúng tôi vui mừng thông báo với bạn rằng SimpleFX đã giành được Giải thưởng “Hỗ trợ tốt nhất” tại Crypto Expo Europe, tháng 3 năm 2023.

Simple start step 1

Chúng tôi tiếp tục minh bạch

Nhóm hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/5 để trả lời các câu hỏi của bạn về thị trường tài chính, chức năng của nền tảng và bất kỳ vấn đề nào khác.

kết nối cho doanh nghiệp

Liên hệ kinh doanh

Nếu bạn là doanh nghiệp, đối tác hoặc đơn vị liên kết đang tìm cách kết nối với chúng tôi, hãy khám phá các tùy chọn liên hệ khác nhau có sẵn để hợp lý hóa hoạt động liên lạc và cộng tác. Đội ngũ tận tâm của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ và khám phá các cơ hội cùng bạn.

Viết thư cho chúng tôi.
Chúng tôi trả lời 24/5.