Centro de ajuda
Seu destino único para todas as suas dúvidas e necessidades de suporte. Aqui, você encontrará um repositório abrangente de artigos, tutoriais e perguntas frequentes projetados para ajudá-lo a navegar em nossa plataforma com facilidade.
Para assistência personalizada, nossa equipe de suporte dedicada está a apenas um clique de distância, pronta para ajudá-lo.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Leia as 10 perguntas mais frequentes. Se você ainda não recebeu a resposta para sua pergunta, vá para todas as perguntas.
Qual é o depósito inicial mínimo necessário para abrir uma nova conta?
Não há depósito mínimo para abrir uma conta.
Quantas contas posso abrir?
Os clientes podem criar até 4 contas reais e de demonstração para cada moeda em cada jurisdição.
Como deletar uma conta (encerrar serviços)?
Você pode rescindir um contrato a qualquer momento acessando Aplicativo → Perfil → Excluir conta. Para saber que tipo de dados seriam excluídos permanentemente e o que somos obrigados a armazenar por lei e órgãos reguladores, consulte nossa Política de Privacidade.
Quais são as principais regras em relação aos saques?
Os saques são processados 24 horas por dia, 7 dias por semana, de acordo com as regras aqui apresentadas. Os métodos de saque e depósito, assim como a moeda, devem ser os mesmos. Você pode sacar o valor igual ao saldo da sua conta menos o valor usado para cumprir os requisitos de margem para posições abertas. O tempo de retirada apresentado pela SimpleFX não leva em consideração atrasos causados por nossos processadores de pagamento para concluir o processo de retirada.
Quais são as principais regras relativas aos depósitos?
Todos os depósitos são gratuitos da SimpleFX. Os depósitos em moeda forte são instantâneos, no entanto, alguns pequenos atrasos podem ser causados pelo nosso processador de pagamentos para concluir o processo de depósito. O tempo necessário para concluir um depósito de criptomoeda depende da eficiência da rede criptográfica naquele momento.
Minha posição foi fechada sem minha permissão/acabei de ser impedido. Por que?
Quando você vê um comentário próximo à sua ordem fechada “so/a”, significa que seu nível de margem atingiu 30%, o stop out foi ativado e sua negociação foi fechada automaticamente para evitar mais perdas.
Como faço para converter taxas SWAP?
SWAP points are presented in the SimpleFX Terms and Conditions and under “Symbol information” section in our trading app.
FORMULA:
price*size of order*swap rate=swap value in quote currency
size of order → lot
swap rate → check Terms & Conditions
quote currency → second currency in a pair e.g. EURUSD
Example:
1 lot order (long) on BTCUSD: 43068 (current price)*1(order size)*-0.0548%(swap rate)=-23.59 USD(quote currency)
FORMULA:
price*size of order*swap rate=swap value in quote currency
size of order → lot
swap rate → check Terms & Conditions
quote currency → second currency in a pair e.g. EURUSD
Example:
1 lot order (long) on BTCUSD: 43068 (current price)*1(order size)*-0.0548%(swap rate)=-23.59 USD(quote currency)
Minha ordem de stop loss ou takeprofit não foi ativada ou foi ativada muito cedo. Por que?
Às vezes, você pode ver no gráfico que o preço não atingiu seu nível de stop loss ou takeprofit, mas as ordens foram executadas. O gráfico é desenhado pelo preço de oferta. Para fechar uma ordem de compra, você deve observar o preço de oferta. Para fechar uma ordem de venda, você deve observar o preço de venda.
Posso fechar parcialmente a minha posição?
Sim. Você pode fechar parcialmente uma posição usando diferentes métodos. Por favor, verifique este breve tutorial em vídeo .
Quais documentos preciso para fazer meu primeiro depósito em moeda fiduciária (por exemplo, USD, EUR, GBP, AUD)?
Para prosseguir com seu depósito inicial em moeda fiduciária, você precisará verificar sua identidade e endereço residencial. Para verificação de identidade, envie um documento válido que inclua seu nome e data de nascimento, como passaporte ou carteira de identidade nacional. Para verificar a sua residência, é necessário um documento recente (não superior a três meses), como um extrato bancário ou uma conta de serviços públicos (telefone, água ou eletricidade), para confirmar o seu endereço atual.
Educação
Tutoriais populares
Talvez você encontre a resposta para sua pergunta em nossos materiais educacionais. Confira.
glossário
Glossário de termos de negociação
Navegue pelas complexidades do mundo financeiro com facilidade e aprenda a linguagem comercial. Este recurso abrangente desmistifica o vocabulário comercial, oferecendo definições claras e explicações perspicazes.
apoiar
Contate nosso suporte
Estamos aqui para ajudá-lo e somos reconhecidos pelo excelente trabalho
Bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 5 dias por semana
Respondemos em poucos minutos e estamos disponíveis 5 dias por semana, 24 horas por dia.
Contato
Se você tiver um assunto que não seja tão urgente, pode escrever um e-mail.
prêmios
Suporte ao cliente premiado
Estamos aqui para ajudá-lo e somos reconhecidos pelo excelente trabalho
O melhor suporte 2023
Crypto Expo Europa 2023
Temos o prazer de informar que SimpleFX ganhou o prêmio de “Melhor Suporte” na Crypto Expo Europe, março de 2023.
Continuamos a ser transparentes
Nossa equipe de suporte está à sua disposição 24 horas por dia, 5 dias por semana, para responder às suas perguntas sobre os mercados financeiros, a funcionalidade da plataforma e quaisquer outros problemas.
conectar para negócios
Contato de negócios
Se você é uma empresa, parceiro ou afiliado que deseja se conectar conosco, explore as diversas opções de contato disponíveis para agilizar a comunicação e a colaboração. Nossa equipe dedicada está aqui para ajudar e explorar oportunidades com você.
