Центр помощи

Единый пункт назначения для всех ваших запросов и потребностей в поддержке. Здесь вы найдете обширный репозиторий статей, учебных пособий и часто задаваемых вопросов, призванных помочь вам с легкостью ориентироваться на нашей платформе.

Для индивидуальной помощи наша специальная служба поддержки находится на расстоянии одного клика и готова вам помочь.

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Прочтите 10 самых часто задаваемых вопросов. Если вы так и не получили ответ на свой вопрос, перейдите ко всем вопросам.

Какой минимальный первоначальный депозит необходим для открытия нового счета?
Минимальный депозит для открытия счета не установлен.
Сколько счетов я могу открыть?
Клиенты могут создать до 4 реальных и демо-счетов для каждой валюты в каждой юрисдикции.
Как удалить аккаунт (прекратить услуги)?
Вы можете расторгнуть соглашение в любой момент, перейдя в Приложение → Профиль → Удалить аккаунт. Чтобы узнать, какие данные будут безвозвратно удалены и что мы обязаны хранить по закону и регулирующим органам, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.
Каковы основные правила вывода средств?
Вывод средств осуществляется круглосуточно и без выходных в соответствии с правилами, представленными здесь . Способы вывода и депозита, а также валюта должны быть одинаковыми. Вы можете вывести сумму, равную балансу вашего счета за вычетом суммы, использованной для выполнения маржинальных требований по открытым позициям. Время вывода средств, представленное SimpleFX, не учитывает задержки, вызванные нашими платежными системами для завершения процесса вывода средств.
Каковы основные правила относительно депозитов?
Все депозиты от SimpleFX бесплатны. Депозиты в твердой валюте производятся мгновенно, однако наша платежная система может вызвать некоторые небольшие задержки при завершении процесса депозита. Время, необходимое для внесения депозита в криптовалюте, зависит от эффективности криптосети в данный момент.
Моя позиция была закрыта без моего разрешения/у меня только что вышел стоп. Почему?
Когда вы видите комментарий возле закрытого ордера «so/a», это означает, что уровень вашей маржи достиг 30%, стоп-аут был активирован, и ваша сделка была автоматически закрыта, чтобы предотвратить дальнейшие убытки.
Как конвертировать курсы SWAP?
SWAP points are presented in the SimpleFX Terms and Conditions and under “Symbol information” section in our trading app.

FORMULA:
price*size of order*swap rate=swap value in quote currency

size of order → lot
swap rate → check Terms & Conditions
quote currency → second currency in a pair e.g. EURUSD

Example:
1 lot order (long) on BTCUSD: 43068 (current price)*1(order size)*-0.0548%(swap rate)=-23.59 USD(quote currency)
Мой ордер стоп-лосс или тейк-профит не был активирован или был активирован слишком рано. Почему?
Иногда на графике можно увидеть, что цена не достигла уровня вашего стоп-лосса или уровня тейк-профита, но ордера были исполнены. График строится по цене спроса. Для закрытия ордера на покупку следует посмотреть цену спроса. Для закрытия ордера на продажу следует посмотреть цену продажи.
Могу ли я частично закрыть свою позицию?
Да. Частично закрыть позицию можно разными способами. Пожалуйста, посмотрите этот короткий видеоурок .
Какие документы мне нужны для внесения первого депозита в фиатной валюте (например, долларах США, евро, фунтах стерлингов, австралийских долларах)?
Чтобы продолжить внесение первоначального депозита в фиатной валюте, вам необходимо подтвердить свою личность и адрес проживания. Для проверки личности предоставьте действительный документ, в котором указаны ваше имя и дата рождения, например паспорт или национальное удостоверение личности. Для подтверждения вашего места жительства необходим недавний документ (не старше трех месяцев), такой как выписка из банковского счета или счет за коммунальные услуги (телефон, воду или электричество), подтверждающие ваш текущий адрес.
глоссарий

Глоссарий торговых терминов

С легкостью ориентируйтесь в сложностях финансового мира и изучайте язык трейдинга. Этот всеобъемлющий ресурс демистифицирует торговую лексику, предлагая четкие определения и подробные объяснения.

поддерживать

Свяжитесь с нашей службой поддержки

Мы здесь для вас, и нас ценят за отличную работу

Живой чат 24/5

Мы отвечаем в течение нескольких минут и доступны 5 дней в неделю, 24 часа в сутки.

Контакт

Если у вас есть дело не столь срочное, вы можете написать электронное письмо.

награды

Отмеченная наградами поддержка клиентов

Мы здесь для вас, и нас ценят за отличную работу

Simple start step 0

Лучшая поддержка 2023 года

Крипто Экспо Европа 2023

Мы рады сообщить вам, что SimpleFX получила награду «Лучшая поддержка» на выставке Crypto Expo Europe в марте 2023 года.

Simple start step 1

Мы продолжаем быть прозрачными

Наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных, чтобы ответить на ваши вопросы о финансовых рынках, функциях платформы и любых других вопросах.

подключиться для бизнеса

Деловой контакт

Если вы представляете компанию, партнера или филиал и хотите связаться с нами, изучите различные варианты контактов, доступные для оптимизации общения и сотрудничества. Наша преданная команда всегда готова помочь вам и изучить возможности вместе с вами.

Напишите нам.
Мы отвечаем 24/5.