Soporte
Recursos que le enseñarán todo sobre SimpleFX
Preguntas Más Frecuentes (FAQ)
Preguntas Generales
1. ¿Cuál es el depósito inicial mínimo requerido para abrir una nueva cuenta?
2. ¿Las condiciones comerciales para la cuenta demo difieren de las cuentas reales (live)?
3. ¿Cuántas cuentas puedo abrir?
4. ¿Qué es el verificación de correo electrónico?
5. ¿Qué es SimpleFX?
6. Información de la Empresa SimpleFX
7. ¿Qué tipo de corredor (broker) eres?
8. ¿Cuántas cuentas puedo abrir?
9. Si estuviera operando en una cuenta Demo y luego me cambiara a una cuenta Live, ¿tendría que pagar tarifas o comisiones adicionales?
10. En el webtrader, estoy intentando cerrar una orden, pero no se cierra. ¿Por qué?
11. ¿Tiene tutoriales en video?
12. ¿Qué es CFD?
13. ¿Cuándo se considera una cuenta inactiva?
14. ¿Desde qué países los clientes no pueden abrir una cuenta?
15. ¿Se pueden mostrar mis ganancias/pérdidas/saldo en una moneda diferente a la moneda base de mi cuenta?
16. Mi saldo/ganancias/pérdidas muestra “0” aunque tengo fondos en mi cuenta/posiciones abiertas. ¿Por qué?
17. Does SimpleFX initiate phone calls to offer services or process withdrawals?
18. How to delete an account (terminate services)?
19. ¿Cómo puedo tomar ganancias en la negociación en Forex?
20. ¿Cómo funciona el comercio de Forex?
21. ¿Cómo puedo abrir una cuenta de operaciones?
22. ¿Qué herramientas necesito para operar en Forex?
23. ¿Quiénes son los participantes en el mercado Forex?
24. ¿Dónde está la ubicación central del mercado Forex?
25. ¿Qué es Forex?
26. ¿SimpleFX envía declaraciones de impuestos?
27. ¿Puedo perder más de lo que deposité en mi cuenta SimpleFX?
28. How to disable 2FA (two-factor authentication)?
If your account is verified, you can send us (using the email that you used to register your account) a new proof of identity, which is different than the one used for initial account verification.
After sending us the document or screenshot, as soon as we confirm that you are the true owner of the account, we will disable 2FA.
29. My demo account became inactive/expired. How can I re-enable it?
30. What are the differences between the jurisdictions of Saint Vincent and the Grenadines and the Republic of Mauritius on SimpleFX?
Aspect | Saint Vincent and the Grenadines Jurisdiction | Republic of Mauritius Jurisdiction |
---|---|---|
Deposit methods | Various cryptocurrency and fiat deposit methods (including Skrill, Netteller and more) | Bank transfer |
Account currencies | Various cryptocurrency and fiat account currencies | EUR, GBP, and USD |
Trading assets | All available assets | All available assets |
Leverage | Up to x1000 | Up to x100 |
Pagos
1. ¿Cuánto tiempo se tarda en retirar mi dinero?
2. ¿Puedo operar después de hacer una solicitud de retiro?
3. Utilicé varios sistemas de pago electrónicos para financiar mi cuenta y obtuve una ganancia / pérdida. ¿Cómo puedo retirar el dinero?
4. ¿Puedo transferir dinero entre mis cuentas de operaciones?
5. ¿Es posible devolver el depósito a la tarjeta de crédito?
6. ¿Qué sucede si no entrego una copia de la tarjeta de crédito a SimpleFX?
7. ¿Qué pasa si uso la tarjeta de crédito de otra persona?
8. ¿Cuánto tiempo tengo para entregar los documentos requeridos?
9. ¿Aceptan moneda fiduciaria (fiat)?
10. ¿Por qué los depósitos de Bitcoin no son instantáneos?
For on-chain transfers, we require 1 confirmation from the Bitcoin network to process a BTC deposit. The confirmation time is independent of us and usually, the funds arrive within 1–30 minutes. However, a deposit may be delayed if the transaction fee is low or the network is overload.
You can send your BTC to and from the SimpleFX account instantly for free using the Lightning Network. Here’s a short guide.
11. ¿Por qué los retiros de criptomonedas no son instantáneos?
12. ¿Puedo cambiar Bitcoins u otras criptomonedas por moneda fiduciaria (fiat)?
13. ¿Puedo intercambiar Bitcoins u otras criptomonedas por Tether (USDT)?
14. ¿Cuál es el depósito inicial mínimo requerido para abrir una nueva cuenta?
15. ¿Cuáles son las principales reglas con respecto a los retiros?
16. ¿Cuáles son las principales reglas con respecto a los depósitos?
17. ¿Puedo retirar mi dinero si tengo una posición abierta?
18. ¿Qué documentos se necesitan para realizar mi primer depósito fiduciario (moneda fiat)?
19. ¿Qué es una tarifa de retiro?
20. ¿Por qué la cantidad recibida en mi cuenta comercial es menor que la cantidad que envié?
21. ¿Cuál es la tasa de conversión para las tarifas de retiro de Skrill y Neteller?
22. ¿Cuál es la tasa de conversión para el cambio de moneda de la cuenta?
23. ¿Puedo depositar/retirar dinero de la cuenta/tarjeta de mi amigo/familiar?
24. ¿Puedo transferir fondos de mi cuenta trading a la cuenta trading de otro cliente?
25. Todavía no recibí mi depósito ETH. ¿Cuánto tiempo tardará?
26. ¿Qué es un límite de gas?
27. Agregué una dirección de billetera de retiro para verificación, pero no recibí un correo electrónico de verificación. ¿Qué tengo que hacer?
Afiliados
1. Invité a mis amigos a SimpleFX y ya hicieron un depósito. Sin embargo, no veo los ingresos de mis afiliados por recomendarlos en mi cuenta. ¿Por qué?
2. ¿Por qué no puedo ver los nombres o la información de contacto de mis afiliados?
3. Invité a mis amigos a SimpleFX, ya se registraron. Sin embargo, no puedo verlos como mis referencias. ¿Por qué?
4. ¿Qué métodos puedo utilizar para retirar dinero de la afiliación?
5. ¿Puedo cambiar mi afiliación?
6. He hecho un retiro de mi comisión de afiliado ganada, pero aún no la recibí en mi cuenta. ¿Por qué?
7. ¿Cuáles son los niveles de afiliados que ofrece?
Trading
1. ¿Las operaciones tienen fechas de vencimiento o liquidación?
2. ¿Puedo operar con mis dispositivos móviles?
3. ¿Cómo verifico los datos históricos sobre cualquier símbolo de SimpleFX?
4. Can a rapid change in Bitcoin value influence my trading?
5. ¿Por qué cambia mi capital/ganancias/pérdidas aunque el mercado esté cerrado?
6. ¿Por qué los spreads son tan altos durante la apertura del mercado?
7. ¿Se aplica el spread dos veces, la primera vez durante la apertura del pedido y la segunda vez durante el cierre del pedido?
8. ¿Por qué el mercado está congelado y los precios no cambian?
9. Are dividends paid to my account if I have an open position on Stock CFDs?
10. ¿Debería ser long o short?
11. ¿Puedo cerrar parcialmente mi posición?
12. Mi orden de stop loss o take profit no se activó o se activó demasiado pronto. ¿Por qué?
13. Me acaban de llamar al margen. ¿Qué debo hacer?
14. Mi orden fue cerrada sin mi permiso/Yo simplemente fue stopped out. ¿Por qué?
15. What is a swap and how do I calculate it?
SWAP points are presented in the SimpleFX Terms and Conditions and under “Symbol information” section in our trading app.
FORMULA:
price*size of order*swap rate=swap value in quote currency
size of order → lot
swap rate → check Terms & Conditions
quote currency → second currency in a pair e.g. EURUSD
Example:
1 lot order (long) on BTCUSD: 43068 (current price)*1(order size)*-0.0548%(swap rate)=-23.59 USD(quote currency)
16. ¿A qué hora cierran los símbolos hoy?
17. ¿Por qué están cambiando los spreads?
18. What is the source of cryptocurrency prices at SimpleFX?
19. ¿Cómo calculo el margen requerido?
Tamaño de la orden * tamaño del contrato * tipo de cambio actual * margen% * tasa de apalancamiento = margen requerido en la moneda de cotización
tasa de apalancamiento = 100/apalancamiento de la cuenta
Se pueden encontrar otros datos en los Términos y Condiciones de SimpleFX.
20. ¿Qué valor tiene 1 pip de BTCUSD?
Para pedidos de BTCUSD de tamaño 0.01, 1 pip vale: 0.01 * 100 * 0.01 = $0.01.
Para BTCUSD orden de tamaño 0.1, 1 pip vale: 0.1 * 100 * 0.01 = $0.1
21. ¿Cuál es su política de brecha (gap) de mercado? Cuando envío una orden pendiente y el mercado se abre con una brecha, ¿a qué precio se ejecutará mi orden?
22. ¿Es seguro utilizar SimpleFX para la negociación de Bitcoin?
23. No tengo criptomonedas. ¿Puedo operar Bitcoin u otras monedas en SimpleFX?
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